A poco más de 15 años de distancia de los inicios comerciales de la web, hoy vale la pena hacer una reflexión sobre el crecimiento de ésta en México.

Si recordamos un poco lo que ocurría a inicios de la década pasada, podemos encontrar que la web mayormente era algo académico, mientras que para otros era algo así como un sueño. Actualmente podemos observar que la web se ha convertido en una entidad comercial para la mayoría de los negocios. Pensar en una organización que no cuente con presencia en la web es sinónimo de algo obsoleto.

Aunado a esto, la web cada día se transforma en una herramienta de mercadotecnia donde la necesidad de tener una buena exposición con los usuarios es esencial.

Estos mismos usuarios han pasado de ser algo pasivo a algo activo. En los 90 el usuario mayormente buscaba información, leía contenidos y esperaba a que los negocios con presencia web se acercaran de alguna u otra forma a él. El usuario actual busca generar información, compartirla y opinar sobre ésta, de ahí el fenómeno conocido como Web 2.0 Ahora, la pregunta es: ¿la web en México se ha desarrollado de la mejor forma? Pienso que no en su totalidad. Los usuarios mexicanos están a un nivel superior de lo que los negocios electrónicos en México pueden ofrecer a través de la web.

Paso a explicarle algunas de las cuestiones que me hacen llegar a esta conclusión.

• La necesidad de muchos negocios mexicanos por tener presencia en la web ha llevado a que proliferen negocios que se dedican a hacer páginas web de "dudosa calidad". Lo pongo entrecomillado porque muchos de estos negocios son muy deficientes en sus productos entregables. Aclaro que, en muchos casos no me refiero a malos programadores o diseñadores, simplemente me refiero a negocios que desconocen totalmente estándares web definidos por organismos internacionales como el World Wide Web Consortium (W3C) o el Interactive Advertising Bureau (IAB).

• Con relación a lo anterior, existen otras empresas que sí se han preocupado por aplicar los estándares mencionados y desarrollar sitios de clase mundial. Desafortunadamente, para estos negocios es imposible competir con paquetes predefinidos baratos que no cumplen ningún estándar internacional.

• Las empresas que desean presencia web tienen en muchos casos un desconocimiento total de todo lo que implica estar en la Red. Contar con un sitio web muy animado, hecho en Flash, con grandes efectos puede no ser la mejor solución. La presencia web debe estar precedida de toda una estrategia de mercadotecnia: posicionamiento en buscadores, diseño de información, análisis de los visitantes (web analytics), entre otras cosas.

• Hay herramientas que aún no se explotan en su totalidad. Si bien el fenómeno de las redes sociales seguirá su crecimiento, no deja de verse como una forma de entretenimiento, más que como una estrategia comercial. Aunado a esto, hoy existen otras herramientas que pueden ser aprovechadas de distintas formas: blogs, wikis, podcasts, mashups, entre otras.

• El usuario es cada vez más exigente. Si una empresa desarrolló su presencia bajo el punto de vista de uno o varios ejecutivos, y nunca realizó pruebas con el mercado meta, estará destinada a entrar en un proceso de rediseño de su sitio muy rápidamente. El usuario hoy no está dispuesto a batallar buscando cosas, tampoco está dispuesto a procesos deficientes de back-office o de seguridad.

• Aunque no lo crea, las entidades gubernamentales mexicanas han sido algunas de las más preocupadas por reforzar su presencia web. Hoy se cuenta con distintos rankings y evaluaciones de portales gubernamentales estatales que los obliga a competir y tratar de ser mejores. Pero, ¿la iniciativa privada cuándo?, ¿no le gustaría ver un ranking donde se comparen los portales bancarios, o las tiendas departamentales?

Como puede darse cuenta, podemos decir que la web en México lleva un buen camino, pero es aún resta un buen de camino por recorrer.

Hacer falta más evangelización y aplicación de muchas cosas que nos lleven a tener una web de primer mundo y no una web subdesarrollada. Por cierto, como parte de este proceso de divulgación, los próximos 5, 6 y 7 de noviembre se llevará a cabo el Segundo Seminario Internacional de Usabilidad y Accesibilidad para la Web; en él se tocarán muchos de los puntos que le he mencionado.

Puede ver más información en www.uaweb.org.mx/seminario2008